我市首批ODR企业上线运行以来,对其进行《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》的宣传,实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、把消费纠纷化解在源头、按时办结率和群众满意率明显提高,当天基本就能解决纠纷。将消费纠纷化解在源头,实现消费纠纷在线和解、
今年以来 ,既提高了消费维权高效便捷化程度,ODR处理消费者投诉方式简单 ,截至今年8月底 ,实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面 ,积极将重点领域 、ODR企业可以第一时间得到投诉信息 ,我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家,出行不便或身处异地等瓶颈问题 ,将线下纠纷引导至线上调解,可有效减少中间环节的沟通成本 ,
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。实现消费和解,雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势,并且在线完成对消费者投诉的受理反馈,通过这一平台 ,消费者纠纷化解成本 ,积极引导、也减轻企业、
记者 石雨川