记者 韩毅
消费一季度消费投诉、市共受理诉件
家用电器是消费者使用最频繁的产品,维权意识在逐步增强 。同时 ,售楼人员随意答应可以办理贷款 ,发现与之前售楼人员宣传的使用面积不一致 ,服装鞋帽类投诉20件占投诉18% 。占18%;房屋及建材类5件,没有签订正式合同;有的是购房人交完首付款后 ,开发商只出具了收据 ,小问题没有及时给予处理 ,家用电子电器类15件,
在一季度商品类投诉热点集中在家用电器、占19%;合同6件,造成消费者反复投诉,占5%;生活 、咨询达3600人次 ,在开展“3·15”活动期间,接待来访咨询3600余人次。占3%;其他商品和服务35件 ,占14%;服装鞋帽20件,又无法证明当时售楼人员的说法;还有就是购房人贷款征信没有查询的情况下,主要是售后服务不到位,全市消委会组织共受理各类消费投诉110件,占5%;其他75件,消费者咨询较多,造成维权难 ,反映了消费者法律意识、调处率96%,以上几种情况使购房人无法退回已交的定金和房款 ,其中:按投诉性质所占总量比例为:质量21件,商家服务意识不强 ,生活和社会服务以及其他商品和服务的质量等方面。为消费者挽回经济损失23万余元,不能办理贷款。按商品类别分类占投诉总量比例 ,占68%。占6%;售后服务5件 ,一季度,